Boite à outils en intelligence économique dans les PME

Le contexte économique des petites et moyennes entreprise a fortement changé depuis quelques années.

L’utilisation des technologies de l’information et notamment internet a complètement bouleversé l’environnement économique des petites et moyennes entreprises. Les dirigeants doivent de plus en plus surveiller leur environnement économique, mettre en place des stratégies d’influence, protéger leur environnement informationnel, technologique et gérer l’intelligence collective. Le concept de l’intelligence économique constitue un axe important qui permet à des décideurs de pouvoir prendre des décisions essentielles dans le développement de leur activité.

Quel pourrait être les outils d’intelligence économique dans les PME intéressants à mettre en place ?

L’ objectif de cet article n’est pas de traiter de tous les axes de l’intelligence économique mais de donner quelques pistes de réflexions.

Voici un diagramme vous permettant d’avoir une vision globale.

source : Préconisation pour la boîte à outil de l’intelligence économique dans les PME – ICOMTEC -2008-2009

Dans l’analyse économique il peut y avoir plusieurs axes :

• L’analyse de l’existant
  1. Il s’agit d’analyser l’environnement interne de l’entreprise ou externe dans les domaines stratégiques en essayant de repérer les points forts/faibles sur 5 dimensions : produits/marchés, production/technologie, résultat/financement, oragnisation/RH, politiques/réglementations.
  2. Déterminer d’ou vient l’information (formelle / informelle) principale de l’entreprise en dégageant les forces et les faiblesses de celle-ci.
  3. Construire des outils d’analyse de ces informations et la qualifier par rapport aux 5 dimensions enoncées en 1.
• Traitement de l’informationLe traitement de l’information est très important car il va permettre de découvrir des axes de travail et de décisions à mettre en oeuvre. Il s’agit surtout de repérer les signaux faibles pouvant avoir une grosse valeur ajoutée dans l’entreprise.
  1. Des outils de cartographie comme YED (yworks.com), de mind mapping peuvent être très utile dans ce cadre.
  2. Des outils d’analyse d’acteurs permettront de positionner l’entreprise dans son environnement
  3. Des outils d’archivage
• Diffuser l’information L’information est précieuse, l’entreprise doit être capable de mettre en place des procédures de diffusion de l’information (personnes concernées ou aux services les plus intéressés) ou de rétention- Des outils comme des blogs, les cms, des wikis peuvent être des outils intéressants selon les contextes. Voici un exemple d’outil vous permettant d’analyser votre entreprise dans le cadre de l’intelligence collective.

L’identification des risques et la protection du patrimoine

La sécurisation des risques a pour objectif d’éviter tous les préjudices que l’entreprise peut subir, que ce soit à l’interne ou à l’externe. Il s’agit donc de mettre en place des stratégies préventives de façon à diminuer et identifier les menaces et mettre en oeuvre des plans de contre attaque.Voici un exemple sous forme de mind mapping une grille d’analyse de risque dans une petites et moyenne entreprise.

• L’e-réputation Internet est un merveilleux outil pour l’entreprise mais aussi il peut détruire très rapidement une stratégie de communication, de réputation. Il est important de travailler avec des outils de recherche pour connaitre ce qui se dit sur internet de l’entreprise, de ses produits par exemple.
  1. Parle t’on de ma société, de ma marque, de mes produits ?
  2. Comment interpréter les commentaires des internautes ?
  3. Comment maitriser l’image de l’entreprise sur internet ?
  4. Comment réagir en cas de buzz ayant un impact sur l’entreprise

  Il existe des outis gratuits permettant de faire de la veille comme : Alerte Google, Touchgraph par exemple.

Comme vous pouvez le constater, la mise en place d’une cellule d’intelligence économique n’est pas forcément simple car il est nécessaire de prendre plusieurs dimensions en compte. Vous êtes dans un environnement très compétitifs, international, haute technologie par exemple, il est important de structurer et de connaitre parfaitement votre environnement. L’investissement que vous mettrez en place vous apportera toujours un retour à un moment donné. Trop peu de petites entreprises négligent l’importance de la mise en place d’un service d’intelligence économique et c’est réellement dommage.